，對(duì)企業(yè)進(jìn)行詳實(shí)的整改指導(dǎo)，重點(diǎn)剖析了家具行業(yè)虛假宣傳及消費(fèi)維權(quán)典型案例，通過(guò)以案釋法，向家具行業(yè)流通領(lǐng)域合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求，警示企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法。

 

會(huì)議還邀請(qǐng)我會(huì)監(jiān)事單位中廣測(cè)專家圍繞家具常用木材的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)名稱

、市場(chǎng)俗稱、易混淆點(diǎn)以及規(guī)范標(biāo)識(shí)要求等要點(diǎn)進(jìn)行深入講解，精選多個(gè)因木材名稱標(biāo)識(shí)不規(guī)范、不真實(shí)而引發(fā)的典型消費(fèi)維權(quán)糾紛案例進(jìn)行深度剖析，為家具企業(yè)規(guī)范木材標(biāo)識(shí)、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提供了切實(shí)可行的“操作指南”和“避坑手冊(cè)”。

 

市市場(chǎng)監(jiān)管局大涌分局表示

，將持續(xù)做好企業(yè)服務(wù)工作

，希望企業(yè)積極做好以下三點(diǎn)，政企同心

，共同維護(hù)好“中國(guó)紅木家具生產(chǎn)專業(yè)鎮(zhèn)”這塊金字招牌

。

 

一是狠抓家具質(zhì)量管理，筑牢發(fā)展根基

。企業(yè)要確保家具生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范要求

，杜絕不合格家具流入市場(chǎng)。

 

二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

，堅(jiān)守誠(chéng)信底線

。對(duì)家具木材、顏色

、價(jià)格

、合同等信息做到真實(shí)、清晰

、完整

。

 

三是完善售后服務(wù)體系，積極化解消費(fèi)糾紛

。企業(yè)要將售后服務(wù)視為品牌建設(shè)的重要組成部分

，加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)，努力提升消費(fèi)者滿意度

，變“糾紛處理”為“口碑積累”

。

 

規(guī)范經(jīng)營(yíng)提醒：

一、內(nèi)容真實(shí)

。商家銷售過(guò)程中對(duì)家具木材進(jìn)行宣傳時(shí)

，須明確說(shuō)明“學(xué)名”

，可稱“學(xué)名”或“學(xué)名” “俗名”；銷售非國(guó)標(biāo)紅木時(shí)不得宣稱為紅木家具

；不得以全網(wǎng)第一

、最低價(jià)、銷量第一

、零甲醛等此類夸張但不真實(shí)的廣告內(nèi)容去進(jìn)行宣傳

。

 

二、準(zhǔn)確明白

。家具木材

、顏色、價(jià)格

、物流

、合同、售后服務(wù)等信息應(yīng)當(dāng)清晰

、準(zhǔn)確

、明白地告知消費(fèi)者；貨物包裝前應(yīng)拍攝貨物照片及視頻

、出物流時(shí)也應(yīng)拍攝出貨照片及視頻進(jìn)行保存

，給客戶進(jìn)行驗(yàn)貨，避免因物流造成糾紛

。

 

三

、信守承諾。在規(guī)定的售后服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理消費(fèi)者的售后請(qǐng)求

，如遇特殊情況無(wú)法立即解決

，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因并與顧客協(xié)商處理；約定現(xiàn)貨秒發(fā)

、送貨上門

、提供安裝服務(wù)的要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、兌現(xiàn)承諾

。